Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 13 de mayo de 2026
En Isabella&Co nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Las siguientes condiciones regulan las devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda.
1. Aceptación de las condiciones
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta expresamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. Productos no elegibles para devolución
Por motivos logísticos y de higiene, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, abiertos o dañados por el cliente.
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Artículos en oferta o liquidación.
- Productos sin embalaje original.
- Errores de compra cometidos por el cliente (color, modelo, dirección incorrecta, etc.).
- Retrasos ocasionados por aduanas, empresas de transporte o circunstancias ajenas a nuestra empresa.
3. Plazo para reclamar incidencias
El cliente dispone de un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para reportar:
- Productos dañados.
- Productos defectuosos.
- Pedido incorrecto.
Después de ese plazo, el pedido se considerará aceptado y no se admitirán reclamaciones.
Las incidencias deberán enviarse a: soporte.isabellaandco.boutique@gmail.com, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y embalaje.
- Descripción detallada del problema.
4. Reembolsos
Los reembolsos solo serán aprobados en los siguientes casos:
- El producto llegó gravemente dañado.
- El producto recibido es totalmente distinto al solicitado.
- El pedido no fue entregado y el transportista confirma la pérdida.
Condiciones del reembolso
- Nos reservamos el derecho de ofrecer un reemplazo parcial o total antes de emitir un reembolso.
- Los reembolsos podrán emitirse en forma de:
- saldo para tienda,
- reemplazo del producto,
- o devolución parcial del importe.
- No se reembolsarán costes de envío bajo ninguna circunstancia.
- Los gastos bancarios o comisiones de pago no son reembolsables.
5. Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras realizar la compra.
Una vez procesado o enviado el pedido, no podrá cancelarse.
6. Retrasos de envío
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
- alta demanda,
- aduanas,
- festivos,
- incidencias logísticas,
- condiciones meteorológicas.
Los retrasos en la entrega no constituyen motivo válido para solicitar un reembolso.
7. Devoluciones físicas
En los casos excepcionales donde se autorice una devolución:
- El cliente asumirá todos los gastos de envío.
- El producto deberá devolverse sin usar y en perfectas condiciones.
- No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
8. Derecho de rechazo
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso que:
- incumpla esta política,
- presente indicios de fraude,
- abuso del sistema,
- o uso indebido del producto.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Email: isabellaandco.boutique@gmail.com
Tienda: Isabella&Co
Sitio web: [tu web]
10. Legislación aplicable
Esta política se regirá conforme a la legislación aplicable en el país de operación de la tienda, sin perjuicio de las limitaciones permitidas por la normativa de comercio electrónico vigente.